去年快递服务满意度调查:双11高峰期满意度提升

来源:古楼焦铁网 2019-09-11 18:28:01

“转眼快一年了。”贫困户胡荣华说,“还是没有等到政府曾经承诺的分红。”每天经过村头的这片大棚地,他都会不由地生出埋怨。

章玲和另一个同事负责开业当天的会务工作,她们在豫园商场寻找开业要用的铜锣。最初找到的几个铜锣,不是太轻就是太薄。直到这个,敲一下发出厚重的声响。

快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(84.6分)、邮政EMS(80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通速递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)和国通快递(65.8分)。其中,中通快递、韵达快递、圆通快递以及百世快递总体满意度提升较为明显。

同日,17位港澳台同胞在重庆领取港澳台居民居住证。多位港澳台居民受访表示,他们在内地(大陆)的生活、学习、医疗和就业等方面将享有更多保障和便利,这让他们有了更多“归属感”。据了解,目前重庆全市设置了110个受理点,共受理港澳台居民申领居住证500余人次。

国家邮政局委托专业第三方于2016年对快递服务满意度进行了调查。调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2015年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、国通快递和宅急送快运。调查共获得有效样本93884个。

从用户对快递员形象的评价来看,超5成用户接触到的快递员身着工服。用户对快递员形象的满意度得分为74.6分,顺丰速运、邮政EMS和中通快递员工着装较为规范。

从晋中官员积极报名的情况来看,“下”的压力和“上”的动力是并存的。对于有能力、想干事的官员来说,“认领任务”这样的制度设计,恰恰为他们打破论资排辈窠臼、更好地展示自己从而脱颖而出提供了路径,也可视作一种发现人才的方式。

多名基层审计干部告诉半月谈记者,富人并不会因为自身富裕就一定不“因公肥私”,近年来多地农村工程建设都成为“富人村官”腐败高发领域。

从投递不成功快件后续处理情况来看,超8成用户感到满意。在赔偿满意度方面,顺丰速运和邮政EMS的满意度评价显著高于其他快递企业。

分地区观察,东部地区受理、揽收服务表现佳,中部地区投递、售后服务获用户肯定。大区方面,东北地区满意度较高,西南、华南尚有进一步提升的空间。2016年快递公众满意度得分居前15位的城市是:北京、杭州、天津、长春、上海、苏州、郑州、哈尔滨、洛阳、大连、温州、深圳、石家庄、无锡和金华。

更让人心痛的是,唐朝的军队也加入这场胜利的狂欢之中,“所过掳掠,三月乃已,比屋荡尽,士民皆衣纸”。同时唐朝人物的列传里,也对当时洛阳的惨状进行过描述,“东至郑、汴,达于徐方,北至覃怀,经于相土,人烟断绝,千里萧条”。胜利过后,洛阳附近千里,几乎成为人间地狱。

在售后环节,查询服务表现最好,满意度得分相较2015年提升1.2分,达到86.1分;投诉服务满意度得分较低,为51.4分,较2015年下降0.5分;问题件处理满意度得分为67.4分,与2015年基本持平;发票服务满意度得分为80.4分,顺丰速运和邮政EMS得分远超其他快递企业。售后环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和申通快递。

“青年新政”的梁颂恒、游蕙祯以英语进行宣誓。除了展示旗帜及誓词加入“香港民族”等字眼,两人将中国的英文读成“支那”,而游蕙祯在誓词中读出中华人民共和国时,被质疑将之读成脏话。

据北京市通信管理局网站消息,近日,有关“北京部分写字楼宽带垄断”的报道引发关注,北京市通信管理局对此进行调查,未来将根据调查结果,联合有关部门,依法依规严肃处理。

在投递环节,送达质量与派件员服务满意度得分均为83.7分,其中派件员服务较2015年下降2.3分,下降明显;送达时限、网络覆盖、签收信息反馈三项指标的满意度得分分别为78.2分,79.6分,77.2分。投递环节表现较好的企业有:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递和申通快递。

中新网1月20日电据国家邮政局网站消息,国家邮政局今日公布关于2016年快递服务满意度调查结果。调查显示,用户对于2016年快递服务总体满意度得分为74.7分,较2015年提升0.7分;其中,公众满意度为80.5分,时测满意度为68.9分。

10月29日,福建省厦门市国土资源与房管局原局长兼党组书记林某某在公园内身亡。

曹世兴:全向十字路口是一种为保护行人安全通过交叉路口设置的行人专用信号系统,主要设置在人流量偏大,车流量相对较少的十字路口。鲁谷西街与政达路交叉路口流量统计显示,每小时行人量840人,每小时的机动车流量440辆。为了方便行人安全,设置了这一新的交通通行模式。

在涉及评价的16项三级指标中,用户满意度较高的指标是:揽收员服务、查询服务、普通电话受理、揽收质量、派件员服务、送达质量。满意度有所提升的指标是:查询服务、普通电话受理、派件员服务和统一客服热线受理。满意度有所降低的指标是:揽收员服务、投诉服务、揽收质量和上门时限。

“在过去的一年中,人工智能领域有着许多令人欣喜的进步,有些甚至超出了我们的预期。”科大讯飞董事长刘庆峰表示,2019年可以被视为人工智能应用红利的“兑现年”,人工智能已经进入了规模化应用的落地期。

推动公共服务向农村延伸、社会事业向农村覆盖,健全全民覆盖、普惠共享、城乡一体的基本公共服务体系,推进城乡基本公共服务标准统一、制度并轨。

2016年度调查中,还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。

不难看出,今年“两会”期间通过的《国务院机构改革方案》,在很大程度上需要通过各部委的“三定”方案得以落实和体现。同时,由于“三定”方案涉及将来各部委的具体事项,比如机构如何设置、人员编制有多少、承担什么样的职能,因此格外受到关注。

包头、沈阳、哈尔滨、苏州、厦门、十堰、长沙、海口、六盘水、白银等十城市成为试点。为鼓励地下综合管廊建设,中央财政还为试点城市发放了“大红包”:专项资金补助按城市规模分档确定,直辖市每年5亿元,省会城市每年4亿元,其他城市每年3亿元。

在快件包装方面,用户收到快件后,对包装最主要的处理方式为直接扔掉和卖废品,占比分别为43.5%和35.2%;用户反映导致快件包装回收率较低的主要原因是无专业的回收机构和较少有快递企业对包装进行回收。

在快件电子运单使用方面,用户的满意度为86.1分。用户认为电子运单的优点主要有:地址清晰、节约成本和打印方便等;同时仍有部分用户认为电子运单修改不方便,机器易出故障,表明电子运单仍有优化空间。

调查还显示,快递企业在应对高峰期、春节假期的服务保障能力均有所提升,特殊时期快递服务有所优化,已逐步获得用户的认可。2016年,用户对春节期间快递服务满意度的得分为78.5,高于当月总体水平76.7分;“双11”等业务高峰期的满意度为78.4分,较2015年略有提升。

调查显示,用户对于快递业的服务品质表示肯定,快递服务总体满意度得分连续8年稳步提升。2016年快递服务总体满意度得分为74.7分,较2015年提升0.7分;其中,公众满意度为80.5分,时测满意度为68.9分。

《条例》规定,遗体和人体器官捐献,应当遵循自愿、无偿的原则。任何组织和个人不得强迫、欺骗、利诱他人捐献遗体或人体器官。不得利用遗体或者人体器官捐献谋取非法利益,不得以任何形式买卖或者变相买卖遗体或者人体器官。

在揽收环节,上门时限与揽收质量满意度得分分别为82.9分、85.3分,与2015年相比均略有下降。揽收员服务满意度得分为87.0分,虽然得分最高,但较2015年下降1.2分,值得关注。费用公开透明满意度得分为80.7分,需进一步提升。在揽收环节,除顺丰速运、申通快递外,其他快递企业满意度得分较2015年均出现一定幅度的下降。

新华社加拉加斯9月18日电(记者徐烨王瑛)委内瑞拉总统马杜罗18日在总统府召开的新闻发布会上高度评价日前他访华成果,认为委中两国关系进入了新时代。

网购爱好者经大都被“商场同款”打动过,比如某电商平台一款标价598元的t恤仅售98元,还是官方旗舰店。同样的品牌、同样的款式,价格只有商场的零头。这样的好事,是真的吗?

在快递APP的使用方面,近3成用户使用过快递APP,用户对快递APP服务的满意度为80.5分,操作便捷性和企业本身服务水平是影响用户选择的主要因素。

从快件接收场景来看,用户对于家、物业门卫、公司单位、学校、快递网点、智能快件箱、便利店超市等场景接收快件的服务质量普遍比较认可。但不同接收场景的用户评价差异较大,学校接收的满意度得分达88分;以智能快件箱为代表的新型终端模式得到用户的肯定,得分为86.8分,与家中接收并列第二;便利店超市代收得分仅为75分,仍有进一步提升的空间。

报道说,中国曾在1970年代初制作首架民航机Y-10,但由于技术的局限性,最终没能实现商用化。2000年代初,随着经济快速发展,中国成为世界客机市场主要客户,从此,中国开始加速客机自主研发。

“他真是太黑、太贪得无厌了!”提起简光禄和其他班子成员,与其接触过的企业老板都如此感慨。自担任县扶贫办主任以来,简光禄曾多次授意下属主动接触企业,提供“便利”,收取“工作经费”。据查,简光禄不仅先后将“工作经费”中的31万元用于发放干部职工福利,还伙同班子成员私分剩余的75万元,其中,他个人分得20万元。同时,他还利用职务便利,多次收受企业老板贿赂59万余元。

公众满意度方面,在涉及评价的4项二级指标中,受理环节满意度得分为83.2分,较2015年降低0.4分;揽收环节满意度得分为83.2分,较2015年降低1.2分;投递环节满意度得分为81.2分,较2015年提升1.0分,进步幅度较大;售后环节满意度得分为75.4分,较2015年提升2.2分,进步明显。

在受理环节,普通电话受理、统一客服热线受理、网络受理满意度得分分别为85.5分、81.9分、81.6分,与2015年相比均有改善。各快递企业在普通电话受理服务方面差异较小,服务均达到较高水平;各快递企业在统一客服热线受理方面差异较大,部分企业仍需加强;网络受理作为一种新型受理方式得到用户认可,但仍有进一步提升空间。在受理环节表现较好的企业有:顺丰速运、圆通速递、中通快递、韵达快递和申通快递。

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